Política de Privacidad

Esta política explica qué datos personales tratamos en hseguridad.cl, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, modificada por la Ley N° 21.719. Esta política se ajustará, en lo que corresponda, a los reglamentos de dicha ley y a las instrucciones que dicte la Agencia de Protección de Datos Personales.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: Importadora DODI SpA (marca H Seguridad)
• RUT: 77.691.492-4
• Representante legal: Cristian Riquelme
• Domicilio: Eulogia Sánchez 65, Providencia, Región Metropolitana, Chile
• Actividad principal: importación, distribución y comercialización de equipos de protección personal (EPP) y productos de seguridad industrial.
• Contacto para temas de datos personales: privacidad@hseguridad.cl

2. Datos que tratamos

Tratamos datos de clientes (personas y empresas), de los encargados de compras o representantes de empresas clientes, de las personas que reciben los pedidos y de quienes nos contactan, presentan reclamos o usan el canal de denuncias, incluidas las personas mencionadas en una denuncia:

• Cuenta de cliente: nombre, correo electrónico y contraseña (guardada cifrada; nunca conocemos tu contraseña).
• Cuenta de empresa: razón social y RUT de la empresa, y el nombre y correo de la persona que administra la cuenta y compra en su nombre (encargado de compras o representante). Los datos de esa persona se tratan como datos personales propios, independientes de los datos de la empresa.
• Compras y despacho: nombre, correo, teléfono, dirección, comuna y región de despacho, productos comprados y montos.
• Facturación (si la solicitas): RUT, razón social, giro, dirección y correo de facturación.
• Respaldo de entrega: nombre de quien recibe el pedido, fecha y fotografías de la entrega.
• Comunicaciones: los datos que nos envíes por correo, WhatsApp, reclamos y sugerencias o el canal de denuncias.
• Solicitudes de ejercicio de derechos: nombre, correo, tipo y detalle de la solicitud, folio y fechas de recepción, vencimiento y respuesta.
• Ofertas y novedades por correo (solo si lo aceptas): tu correo y el registro de tu consentimiento: fecha y hora, texto aceptado, versión de esta política, dónde lo diste (registro de cuenta o Mi cuenta), dirección IP y navegador; y, si lo retiras, la fecha y el medio.
• Datos técnicos de seguridad: dirección IP y correo asociados a intentos fallidos de inicio de sesión o de búsqueda de pedidos.

Como regla general, no solicitamos datos personales sensibles para crear cuentas, cotizar o comprar. Los datos de tu tarjeta o medio de pago los ingresas directamente en Webpay (Transbank); nosotros no los recibimos ni almacenamos.

Datos sensibles en denuncias

Excepcionalmente, las comunicaciones enviadas a través del Canal de denuncias pueden contener datos sensibles (por ejemplo, sobre salud, vida sexual u orientación sexual) proporcionados por el denunciante, sobre sí mismo o sobre otras personas. Esos datos se tratan solo para recibir, investigar y resolver la denuncia, en cumplimiento de la Ley N° 21.643 (Ley Karin), con medidas reforzadas:

• Casilla exclusiva (denuncias@hseguridad.cl), separada de ventas y de los demás canales.
• Acceso restringido únicamente a la persona responsable de gestionar las denuncias.
• No se comunican a terceros, salvo a las autoridades competentes cuando la ley lo exija.
• Se conservan solo mientras dure la investigación y los plazos legales que de ella deriven; luego se eliminan.

Te pedimos incluir solo la información necesaria para describir los hechos.

3. Origen de los datos

La mayoría de los datos personales que tratamos nos los entregas directamente tú al crear una cuenta, realizar una compra, solicitar una cotización, comunicarte con nosotros o ejercer alguna solicitud. Otros provienen de terceros vinculados a tu compra:

• Quien realiza la compra, cuando indica los datos de otra persona para recibir el despacho (por ejemplo, un receptor en obra) o los datos de facturación de su empresa.
• Transbank, que nos informa el resultado de la transacción (aprobada o rechazada y su código de autorización), nunca los datos de tu tarjeta.
• La empresa de transporte o nuestro personal de despacho, que registran el nombre de quien recibe el pedido y la evidencia de entrega.

Además, algunos datos técnicos (como la dirección IP en intentos fallidos de inicio de sesión) se generan automáticamente durante el uso del sitio. No obtenemos datos personales de fuentes de acceso público.

4. Para qué usamos tus datos y con qué base legal

• Gestionar tu cuenta, tus compras, pagos, despachos, cambios y garantías — base legal: ejecución del contrato de compraventa que celebras con nosotros.
• Emitir boletas y facturas y cumplir obligaciones tributarias y de protección al consumidor — base legal: cumplimiento de obligaciones legales.
• Evaluar solicitudes de cuenta de empresa — base legal: medidas precontractuales solicitadas por ti.
• Gestionar la relación comercial con las empresas clientes a través de sus encargados de compras o representantes — base legal: interés legítimo.
• Responder consultas, reclamos y denuncias — base legal: tu solicitud y, en el caso de denuncias, nuestras obligaciones legales.
• Enviarte ofertas y novedades por correo, solo si lo aceptas — base legal: tu consentimiento.
• Proteger el sitio y a nuestros clientes (prevención de fraude y de accesos no autorizados) — base legal: interés legítimo en la seguridad del servicio.

Solo tratamos datos sobre la base del interés legítimo después de evaluar que el tratamiento es necesario, proporcionado y que no prevalecen sobre él tus derechos y libertades. Puedes oponerte a esos tratamientos en cualquier momento.

Solo te enviaremos ofertas y novedades si lo aceptas expresamente, marcando la casilla (desmarcada por defecto) al crear tu cuenta o desde Mi cuenta. Crear una cuenta o comprar no depende de esa aceptación. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, gratis, sin expresar causa y sin efecto retroactivo, con la misma facilidad con que lo diste: desde Mi cuenta, con el enlace de baja incluido en cada correo o escribiendo a privacidad@hseguridad.cl. No tomamos decisiones sobre ti basadas únicamente en tratamientos automatizados ni elaboramos perfiles.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos con fines comerciales. Solo los comunicamos en estos casos:

Proveedores que tratan datos por encargo nuestro

Actúan como encargados del tratamiento: usan los datos solo para prestarnos su servicio, según nuestras instrucciones.

• Vercel Inc. — alojamiento del sitio y almacenamiento de imágenes y documentos.
• Prisma Data, Inc. — base de datos.
• Resend — envío de correos transaccionales (confirmaciones, estado de pedidos, cuentas) y, solo si lo aceptas, de ofertas y novedades.
• Hostinger — correo electrónico de la empresa (ventas@, privacidad@ y denuncias@).

Terceros que reciben datos para cumplir tu compra

Reciben solo los datos necesarios y los tratan bajo su propia responsabilidad y sus propias políticas de privacidad:

• Transbank (Webpay) — procesamiento del pago. Los datos de tu tarjeta los ingresas directamente en su plataforma.
• Empresas de transporte, cuando tu pedido se despacha por courier — nombre, teléfono y dirección de entrega.
• WhatsApp (Meta), solo si decides escribirnos por ese medio.

También podremos entregar datos a autoridades o tribunales cuando la ley lo exija.

6. Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores (Vercel, Prisma, Resend y Hostinger) procesan datos en servidores ubicados fuera de Chile, como Estados Unidos o la Unión Europea. Con los proveedores que tratan datos por encargo nuestro procuramos contar con acuerdos de tratamiento de datos u otras garantías equivalentes que aseguren un nivel de protección adecuado, conforme a la ley, y revisamos estas condiciones periódicamente.

7. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Cuenta de cliente y de empresa: mientras la mantengas activa. Puedes eliminarla cuando quieras desde Mi cuenta.
• Pedidos, facturación y respaldos de entrega: un mínimo de 6 años, conforme a los plazos de prescripción del Código Tributario, y en todo caso durante los plazos que exija la normativa de protección al consumidor, aunque elimines tu cuenta. Cumplidos esos plazos, se eliminan o anonimizan.
• Solicitudes de ejercicio de derechos: el tiempo necesario para acreditar que fueron atendidas, en todo caso no más allá de los plazos de prescripción de las acciones que puedan derivar de ellas; luego se eliminan.
• Registro de consentimientos: mientras tu consentimiento esté vigente y, una vez retirado o eliminada tu cuenta, el tiempo necesario para acreditar que lo obtuvimos y respetamos, sin exceder los plazos de prescripción de las acciones que correspondan.
• Intentos fallidos de inicio de sesión: 24 horas.
• Carrito de compras sin cuenta: hasta 30 días.
• Pedidos que nunca se pagaron (compra abandonada o pago rechazado): 90 días.

Por seguridad mantenemos copias de respaldo de la base de datos, con acceso restringido, por un máximo de 12 meses. Un dato eliminado puede permanecer en esas copias hasta que se eliminan; no se usa para ningún otro fin y, si fuera necesario restaurar un respaldo, se vuelven a aplicar las eliminaciones realizadas.

8. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de tus datos personales:

• Desde Mi cuenta: descargar tus datos, corregir tu nombre y eliminar tu cuenta.
• Mediante el formulario de Protección de datos personales, que asigna un folio y te envía un acuse de recibo con el plazo de respuesta.
• Escribiendo a privacidad@hseguridad.cl para cualquier otra solicitud (por ejemplo, cambiar tu correo o ejercer derechos sobre pedidos hechos sin cuenta).

Para proteger tus datos podremos pedirte antecedentes razonables y proporcionales para verificar tu identidad, sin solicitar más información de la estrictamente necesaria. Si la solicitud la presenta un representante o mandatario, deberá acompañar el documento que acredite esa representación. El ejercicio de tus derechos es gratuito.

Responderemos dentro de 30 días corridos, plazo que podrá prorrogarse una vez por otros 30 días cuando la complejidad de la solicitud lo justifique. Las solicitudes de bloqueo temporal se atenderán dentro de 2 días hábiles desde su recepción. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: conexión cifrada (HTTPS), contraseñas almacenadas con cifrado irreversible, cookies de sesión protegidas, límite de intentos de inicio de sesión y acceso al panel de administración restringido a personal autorizado. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, lo notificaremos a la autoridad y a los afectados cuando corresponda, sin dilaciones indebidas.

10. Cookies

Usamos solo cookies técnicas necesarias para que el sitio funcione. Navegar por el sitio no crea ninguna cookie: solo se crean cuando realizas las acciones indicadas. No usamos cookies de analítica, publicidad ni seguimiento de terceros, ni almacenamos identificadores en tu navegador.

Todas son cookies propias, protegidas (no accesibles desde scripts y enviadas solo por conexión cifrada). Al pagar serás redirigido a Webpay (Transbank), que aplica sus propias cookies conforme a su política. WhatsApp e Instagram solo se abren si haces clic en sus enlaces.

11. Menores de edad

Este sitio está dirigido a personas mayores de 18 años y a empresas. No recopilamos a sabiendas datos de menores de edad.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, indicando su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial, lo informaremos además por correo electrónico a los clientes registrados antes de que entre en vigencia.

13. Historial de versiones

• Versión 1.2 (24 de septiembre de 2026): Se incorpora el formulario de Protección de datos personales para ejercer derechos (y los datos que registra), se detallan las cookies utilizadas y los plazos de eliminación automática, y se incorpora el consentimiento opcional para recibir ofertas por correo, con su registro y formas de retirarlo, y se distingue entre proveedores que tratan datos por encargo y terceros que los reciben para cumplir la compra.
• Versión 1.1 (24 de septiembre de 2026): Se precisa el tratamiento de datos sensibles que puedan contener las denuncias.
• Versión 1.0 (23 de septiembre de 2026): Versión inicial, conforme a la Ley N° 21.719.